快速成长，小米不断爆出新的问题！服务行业应该换位思考！---小米之殇

快速成长，小米不断爆出新的问题！服务行业应该换位思考！

      一次预约小米3的经历，由于网速卡，预约的时候填写验证码，明明是正确的，但是来世提示错误，让后就提示：抱歉，请稍后再试因您多次输入验证码错误，您当前的操作暂时无法继续，请稍后再试。   然后一直是这样，等几分钟，几个小时还是不行，等了整整一天之后，百度，也没有解决方案，换电脑，换浏览器，还是不行，最后找到客服！以下是和客服的对话！

     也许是快速成长带来的许多新的问题！这里不想多说了，看看下面的对话吧！ 也是是服务行业的通病吧！

系统

亲爱的長***** ，请点击选择业务类型：

·         售前咨询

·         订单服务

·         技术支持

·         投诉与建议

·         小米电视及小米盒子

14:30:10

我

[售前咨询]

14:30:14

系统

正在连接客服，以下问题是您关心的吗：

·         我买的商品是用的什么快递？

·         在哪里买小米手机？

14:30:14

14:30:14

红叶

欢迎您来访小米在线客服，很高兴为您服务！

14:30:17

我

抱歉，请稍后再试因您多次输入验证码错误，您当前的操作暂时无法继续，请稍后再试。返回首页

14:30:23

红叶

您好，我是红叶，请问有什么可以帮您？

14:30:27

红叶

您好

14:30:31

我

我预约提示这个

14:30:35

我

抱歉，请稍后再试因您多次输入验证码错误，您当前的操作暂时无法继续，请稍后再试。返回首页

14:30:36

红叶

您好，建议您换一个时间段尝试

14:30:52

我

 昨天一直到现在一直是这样的

14:31:06

红叶

请您慎重填写

14:31:09

已经超过24 小时了 

14:31:15

红叶

您好，换一个浏览器尝试一下

14:31:29

我

 当时网速卡 我输入的是正确的额 但是总是提示不正确

14:31:34

我

 我换电脑   换浏览器

14:31:41

  都是不行的

14:31:44

我

 网络也换了 

14:31:55

红叶

您好，请您慎重填写

14:31:58

我

可是现在一直是这样啊

14:32:12

 我想填都不行哎

14:32:20

红叶

预约到十月十四号晚6点都是可以预约的

14:32:20

我

  就想预约一个 

14:32:31

红叶

实在抱歉，给您带来这么多的不便，还请您谅解

14:32:32

可是现在一直这样提示的啊

14:32:46

我

 没法预约啊

14:32:51

我

能解决下吗

14:32:58

红叶

您好，请您稍后填写，慎重填写

14:33:03

要等多长时间才行啊

14:33:16

我

  我已经等了 一天多了 

14:33:27

我

 一直这样提示的  抱歉，请稍后再试因您多次输入验证码错误，您当前的操作暂时无法继续，请稍后再试。返回首页

14:33:34

红叶

稍后尝试一下，预约是不没有名额限制的

14:33:46

我现在点击预约 就提示那个啊

14:34:05

我

  怎么试 

14:34:13

红叶

请您稍后重试

14:34:27

我

额

14:34:34

这是解决方法吗

14:34:45

我

我都稍后一天了 还让我稍后尝试

14:35:02

红叶

您好，我们这边是可以预约的

14:35:14

我

我的帐号 是这个 1520******** 

14:35:39

你能看下帐号有无异常啊

14:35:54

红叶

您好，请您稍后慎重填写

14:35:59

红叶

您好，这边是无法帮您查看的

14:36:11

我

您能认真说吗 

14:36:17

我又不是不知道稍后尝试

14:36:25

红叶

您好，我们这边是可以正常预约的

14:36:43

我

前提，我现在只要点击预约 就一直提示那句话

14:36:56

我

正常吗，那你帮我预约行吗

14:37:08

我这边不行的

14:37:15

红叶

http://t.cn/zR4dYX8

14:37:25

红叶

这个是预约地址，请您换一个浏览器尝试

14:37:39

我

我刚刚不是说了嘛  换了几台电脑

14:37:53

 换了几个浏览器 

14:38:00

我

IE 

14:38:02

我

搜狗

14:38:04

我

 谷歌 

14:38:11

都不行 

14:38:13

我

要是行 我就不会问你了，  要是稍后一会就可以了 我也不会问你， 我都等了一天多了

14:38:42

红叶

非常抱歉，我们这边是无法帮你预约的。建议您稍后重试，请您谅解

14:38:47

红叶

实在抱歉，给您带来这么多的不便，还请您谅解

14:38:52

既然是不便应该有解决方案啊

14:39:13

我

而且貌似不是我一个人出现这种问题啊

14:39:27

我

 我在论坛看 有不少人

14:39:40

我

 难道就没有解决方案吗

14:39:50

您好，我们这边是可以正常预约的。请您慎重填写

14:39:58

我

 麻烦您能不要重复说话吗？

14:40:32

我

重要的是我现在连填写都不能填啊 ，您让我慎重填写什么

14:41:10

红叶

您好，实在不行的话，建议您换一个账号进行预约

14:41:49

我昨天验证码错误几次之后， 之后只要在官网点击预约就直接提示那句话！ 连填写都不行啊！

14:42:13

我

我就一个手机号

14:42:17

我

怎么换

14:42:21

红叶

实在抱歉，给您带来这么多的不便，还请您谅解

14:43:32

既然提示帐号有问题，就肯定有解决方法，而不是一直抱歉，一直重复说一句话，这样是个人都能当客服！ 

14:43:42

我

客服的精神是什么，不是一直敷衍

14:43:55

我

实事求是的解决问题！ 很难吗！

14:44:17

红叶

您好，非常抱歉，我们这边是正常的。非常抱歉，只能建议您稍后重试，非常抱歉

14:45:04

都是打工的，何必为难我们呢！ 

14:45:04

我

我也是想买个手机而已

14:45:18

红叶

非常抱歉，

14:45:23

红叶

实在抱歉，给您带来这么多的不便，还请您谅解

14:45:58

换位思考下，如果你是我，遇到你这样的，我该怎么办呢！ 

14:46:13

我

是一直在屏幕上打这几个字，抱歉，谅解，稍后再试！    那您说这样能解决问题吗！

14:47:00

红叶

您好，我们非常理解您。建议您找个朋友的或者家人的手机号绑定，在预约了。非常抱歉

14:47:11

给您带来不便，请你谅解

14:47:23

我

按照您这样说，那我还找客服干嘛，那客服也就没有必要存在了，

14:48:12

我

反正都是让我们自己想办法

14:48:21

我

那要客服做什么，

14:48:29

非常抱歉，因为我们这边是可以正常预约的。

14:49:04

我

光拿工资不干活，每天在屏幕上刷几个字，然后下班，就这几奋斗目标嘛！ 

14:49:12

我

现在明显是我的帐号受限制了！

14:49:31

我

不是电脑 浏览器问题！

14:49:40

红叶

实在抱歉，给您带来这么多的不便，还请您谅解

14:51:11

我

可能我昨天网速卡，验证码错误几次 然后就被限制了，明显不是客观原因

14:51:17

这个问题，是要联系相关负责帐号的人解决的。是怕麻烦嘛！ 

14:51:59

红叶

您好，建议您找个朋友或家人的账号进行预约购买。

14:53:54

红叶

非常抱歉，给您带来不便，请您谅解

14:54:12

你看下从头到现在 您发的 ：实在抱歉，给您带来这么多的不便，还请您谅解  这句话多少遍了，难道我打了这么多字就是等来这句话嘛！   那以后都不用找客服了！虽然客服工资可能不算高，但既然选择这份工作，应该做好自己的本职工作，！ 您老是让我找其他人，那我还有必要找您吗， 那我还不如直接找其他人号码！ 

14:54:58

我

是客服部门沟通不了 负责帐号的部门吗！  既然销售，就应该让我们有个更换的服务

14:56:10

您好，非常抱歉，给您但来不便请您谅解

14:57:32

我

而不是 一直发送非常抱歉，给您带来不便，请您谅解，，，在没有解决问题前，你认为能谅解嘛！   是很忙，没时间，怕麻烦，！    就像前几天焦点访谈播的办证难！中国式办证！     还是小米过年的时候送老乡回家，只是个形象工程！ 

14:58:24

其实我一直关注着小米，您们不能让我失望！

14:58:46

红叶

对您造成的不便还请谅解。谢谢您对小米的支持，我们会努力越做越好的！

15:01:02

我

做好之前能先帮我解决这个问题吗！

15:01:36

您好，可能稍后尝试就可以了，我们只是客服。没能给您解决问题非常抱歉。

15:03:45

红叶

实在抱歉，给您带来这么多的不便，还请您谅解

15:04:13

我

好吧！算我在浪费时间吧，同时也浪费了您的时间，实在抱歉，给您带来这么多的不便，还请您谅解！

15:04:25

拜

15:05:41

红叶

非常抱歉

15:05:48

红叶

亲爱的用户.欢迎下次来咨询.我们将竭诚为您服务，稍后请您对本次服务做一个满意调查.感谢您的支持.再见.

15:05:49

系统

会话已结束，感谢您的反馈，我们会做得更好！

15:06:05

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