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快速成长,小米不断爆出新的问题!服务行业应该换位思考!---小米之殇

快速成长,小米不断爆出新的问题!服务行业应该换位思考!

 

      一次预约小米3的经历,由于网速卡,预约的时候填写验证码,明明是正确的,但是来世提示错误,让后就提示:抱歉,请稍后再试因您多次输入验证码错误,您当前的操作暂时无法继续,请稍后再试。   然后一直是这样,等几分钟,几个小时还是不行,等了整整一天之后,百度,也没有解决方案,换电脑,换浏览器,还是不行,最后找到客服!以下是和客服的对话!

     也许是快速成长带来的许多新的问题!这里不想多说了,看看下面的对话吧! 也是是服务行业的通病吧!

 

 

系统

亲爱的長***** ,请点击选择业务类型:

·         售前咨询

·         订单服务

·         技术支持

·         投诉与建议

·         小米电视及小米盒子

 

14:30:10

[售前咨询]

 

14:30:14

系统

正在连接客服,以下问题是您关心的吗:

·         我买的商品是用的什么快递?

·         在哪里买小米手机

 

14:30:14

14:30:14

红叶

欢迎您来访小米在线客服,很高兴为您服务!

 

14:30:17

抱歉,请稍后再试因您多次输入验证码错误,您当前的操作暂时无法继续,请稍后再试。返回首页

 

14:30:23

红叶

您好,我是红叶,请问有什么可以帮您?

 

14:30:27

红叶

您好

 

14:30:31

我预约提示这个

 

14:30:35

抱歉,请稍后再试因您多次输入验证码错误,您当前的操作暂时无法继续,请稍后再试。返回首页

 

14:30:36

红叶

您好,建议您换一个时间段尝试

 

14:30:52

 昨天一直到现在一直是这样的

 

14:31:06

红叶

请您慎重填写

 

14:31:09

已经超过24 小时了 

 

14:31:15

红叶

您好,换一个浏览器尝试一下

 

14:31:29

 当时网速卡 我输入的是正确的额 但是总是提示不正确

 

14:31:34

 我换电脑   换浏览器

 

14:31:41

  都是不行的

 

14:31:44

 网络也换了 

 

14:31:55

红叶

您好,请您慎重填写

 

14:31:58

可是现在一直是这样啊

 

14:32:12

 我想填都不行哎

 

14:32:20

红叶

预约到十月十四号晚6点都是可以预约的

 

14:32:20

  就想预约一个 

 

14:32:31

红叶

实在抱歉,给您带来这么多的不便,还请您谅解

 

14:32:32

可是现在一直这样提示的啊

 

14:32:46

 没法预约啊

 

14:32:51

能解决下吗

 

14:32:58

红叶

您好,请您稍后填写,慎重填写

 

14:33:03

要等多长时间才行啊

 

14:33:16

  我已经等了 一天多了 

 

14:33:27

 一直这样提示的  抱歉,请稍后再试因您多次输入验证码错误,您当前的操作暂时无法继续,请稍后再试。返回首页

 

14:33:34

红叶

稍后尝试一下,预约是不没有名额限制的

 

14:33:46

我现在点击预约 就提示那个啊

 

14:34:05

  怎么试 

 

14:34:13

红叶

请您稍后重试

 

14:34:27

 

14:34:34

这是解决方法吗

 

14:34:45

我都稍后一天了 还让我稍后尝试

 

14:35:02

红叶

您好,我们这边是可以预约的

 

14:35:14

我的帐号 是这个 1520******** 

 

14:35:39

你能看下帐号有无异常啊

 

14:35:54

红叶

您好,请您稍后慎重填写

 

14:35:59

红叶

您好,这边是无法帮您查看的

 

14:36:11

您能认真说吗 

 

14:36:17

我又不是不知道稍后尝试

 

14:36:25

红叶

您好,我们这边是可以正常预约的

 

14:36:43

前提,我现在只要点击预约 就一直提示那句话

 

14:36:56

正常吗,那你帮我预约行吗

 

14:37:08

我这边不行的

 

14:37:15

红叶

http://t.cn/zR4dYX8

 

14:37:25

红叶

这个是预约地址,请您换一个浏览器尝试

 

14:37:39

我刚刚不是说了嘛  换了几台电脑

 

14:37:53

 换了几个浏览器 

 

14:38:00

IE 

 

14:38:02

搜狗

 

14:38:04

 谷歌 

 

14:38:11

都不行 

 

14:38:13

要是行 我就不会问你了,  要是稍后一会就可以了 我也不会问你, 我都等了一天多了

 

14:38:42

红叶

非常抱歉,我们这边是无法帮你预约的。建议您稍后重试,请您谅解

 

14:38:47

红叶

实在抱歉,给您带来这么多的不便,还请您谅解

 

14:38:52

既然是不便应该有解决方案啊

 

14:39:13

而且貌似不是我一个人出现这种问题啊

 

14:39:27

 我在论坛看 有不少人

 

14:39:40

 难道就没有解决方案吗

 

14:39:50

您好,我们这边是可以正常预约的。请您慎重填写

 

14:39:58

 麻烦您能不要重复说话吗?

 

14:40:32

重要的是我现在连填写都不能填啊 ,您让我慎重填写什么

 

14:41:10

红叶

您好,实在不行的话,建议您换一个账号进行预约

 

14:41:49

我昨天验证码错误几次之后, 之后只要在官网点击预约就直接提示那句话! 连填写都不行啊!

 

14:42:13

我就一个手机号

 

14:42:17

怎么换

 

14:42:21

红叶

实在抱歉,给您带来这么多的不便,还请您谅解

 

14:43:32

既然提示帐号有问题,就肯定有解决方法,而不是一直抱歉,一直重复说一句话,这样是个人都能当客服! 

 

14:43:42

客服的精神是什么,不是一直敷衍

 

14:43:55

实事求是的解决问题! 很难吗!

 

14:44:17

红叶

您好,非常抱歉,我们这边是正常的。非常抱歉,只能建议您稍后重试,非常抱歉

 

14:45:04

都是打工的,何必为难我们呢! 

 

14:45:04

我也是想买个手机而已

 

14:45:18

红叶

非常抱歉,

 

14:45:23

红叶

实在抱歉,给您带来这么多的不便,还请您谅解

 

14:45:58

换位思考下,如果你是我,遇到你这样的,我该怎么办呢! 

 

14:46:13

是一直在屏幕上打这几个字,抱歉,谅解,稍后再试!    那您说这样能解决问题吗!

 

14:47:00

红叶

您好,我们非常理解您。建议您找个朋友的或者家人的手机号绑定,在预约了。非常抱歉

 

14:47:11

给您带来不便,请你谅解

 

14:47:23

按照您这样说,那我还找客服干嘛,那客服也就没有必要存在了,

 

14:48:12

反正都是让我们自己想办法

 

14:48:21

那要客服做什么,

 

14:48:29

非常抱歉,因为我们这边是可以正常预约的。

 

14:49:04

光拿工资不干活,每天在屏幕上刷几个字,然后下班,就这几奋斗目标嘛! 

 

14:49:12

现在明显是我的帐号受限制了!

 

14:49:31

不是电脑 浏览器问题!

 

14:49:40

红叶

实在抱歉,给您带来这么多的不便,还请您谅解

 

14:51:11

可能我昨天网速卡,验证码错误几次 然后就被限制了,明显不是客观原因

 

14:51:17

这个问题,是要联系相关负责帐号的人解决的。是怕麻烦嘛! 

 

14:51:59

红叶

您好,建议您找个朋友或家人的账号进行预约购买。

 

14:53:54

红叶

非常抱歉,给您带来不便,请您谅解

 

14:54:12

你看下从头到现在 您发的 :实在抱歉,给您带来这么多的不便,还请您谅解  这句话多少遍了,难道我打了这么多字就是等来这句话嘛!   那以后都不用找客服了!虽然客服工资可能不算高,但既然选择这份工作,应该做好自己的本职工作,! 您老是让我找其他人,那我还有必要找您吗, 那我还不如直接找其他人号码! 

 

14:54:58

是客服部门沟通不了 负责帐号的部门吗!  既然销售,就应该让我们有个更换的服务

 

14:56:10

您好,非常抱歉,给您但来不便请您谅解

 

14:57:32

而不是 一直发送非常抱歉,给您带来不便,请您谅解,,,在没有解决问题前,你认为能谅解嘛!   是很忙,没时间,怕麻烦,!    就像前几天焦点访谈播的办证难!中国式办证!     还是小米过年的时候送老乡回家,只是个形象工程! 

 

14:58:24

其实我一直关注着小米,您们不能让我失望!

 

14:58:46

红叶

对您造成的不便还请谅解。谢谢您对小米的支持,我们会努力越做越好的!

 

15:01:02

做好之前能先帮我解决这个问题吗!

 

15:01:36

您好,可能稍后尝试就可以了,我们只是客服。没能给您解决问题非常抱歉。

 

15:03:45

红叶

实在抱歉,给您带来这么多的不便,还请您谅解

 

15:04:13

好吧!算我在浪费时间吧,同时也浪费了您的时间,实在抱歉,给您带来这么多的不便,还请您谅解!

 

15:04:25

 

15:05:41

红叶

非常抱歉

 

15:05:48

红叶

亲爱的用户.欢迎下次来咨询.我们将竭诚为您服务,稍后请您对本次服务做一个满意调查.感谢您的支持.再见.

 

15:05:49

系统

会话已结束,感谢您的反馈,我们会做得更好!

 

15:06:05

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文章标签: 小米3 客服 验证码错误

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