快速成长,小米不断爆出新的问题!服务行业应该换位思考!---小米之殇
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快速成长,小米不断爆出新的问题!服务行业应该换位思考!
一次预约小米3的经历,由于网速卡,预约的时候填写验证码,明明是正确的,但是来世提示错误,让后就提示:抱歉,请稍后再试因您多次输入验证码错误,您当前的操作暂时无法继续,请稍后再试。 然后一直是这样,等几分钟,几个小时还是不行,等了整整一天之后,百度,也没有解决方案,换电脑,换浏览器,还是不行,最后找到客服!以下是和客服的对话!
也许是快速成长带来的许多新的问题!这里不想多说了,看看下面的对话吧! 也是是服务行业的通病吧!
亲爱的長***** ,请点击选择业务类型:
· 售前咨询
· 订单服务
· 技术支持
· 投诉与建议
· 小米电视及小米盒子
14:30:10
我
[售前咨询]
14:30:14
系统
正在连接客服,以下问题是您关心的吗:
14:30:14
14:30:14
红叶
欢迎您来访小米在线客服,很高兴为您服务!
14:30:17
我
抱歉,请稍后再试因您多次输入验证码错误,您当前的操作暂时无法继续,请稍后再试。返回首页
14:30:23
红叶
您好,我是红叶,请问有什么可以帮您?
14:30:27
红叶
您好
14:30:31
我
我预约提示这个
14:30:35
我
抱歉,请稍后再试因您多次输入验证码错误,您当前的操作暂时无法继续,请稍后再试。返回首页
14:30:36
红叶
您好,建议您换一个时间段尝试
14:30:52
我
昨天一直到现在一直是这样的
14:31:06
红叶
请您慎重填写
14:31:09
已经超过24 小时了
14:31:15
红叶
您好,换一个浏览器尝试一下
14:31:29
我
当时网速卡 我输入的是正确的额 但是总是提示不正确
14:31:34
我
我换电脑 换浏览器
14:31:41
都是不行的
14:31:44
我
网络也换了
14:31:55
红叶
您好,请您慎重填写
14:31:58
我
可是现在一直是这样啊
14:32:12
我想填都不行哎
14:32:20
红叶
预约到十月十四号晚6点都是可以预约的
14:32:20
我
就想预约一个
14:32:31
红叶
实在抱歉,给您带来这么多的不便,还请您谅解
14:32:32
可是现在一直这样提示的啊
14:32:46
我
没法预约啊
14:32:51
我
能解决下吗
14:32:58
红叶
您好,请您稍后填写,慎重填写
14:33:03
要等多长时间才行啊
14:33:16
我
我已经等了 一天多了
14:33:27
我
一直这样提示的 抱歉,请稍后再试因您多次输入验证码错误,您当前的操作暂时无法继续,请稍后再试。返回首页
14:33:34
红叶
稍后尝试一下,预约是不没有名额限制的
14:33:46
我现在点击预约 就提示那个啊
14:34:05
我
怎么试
14:34:13
红叶
请您稍后重试
14:34:27
我
额
14:34:34
这是解决方法吗
14:34:45
我
我都稍后一天了 还让我稍后尝试
14:35:02
红叶
您好,我们这边是可以预约的
14:35:14
我
我的帐号 是这个 1520********
14:35:39
你能看下帐号有无异常啊
14:35:54
红叶
您好,请您稍后慎重填写
14:35:59
红叶
您好,这边是无法帮您查看的
14:36:11
我
您能认真说吗
14:36:17
我又不是不知道稍后尝试
14:36:25
红叶
您好,我们这边是可以正常预约的
14:36:43
我
前提,我现在只要点击预约 就一直提示那句话
14:36:56
我
正常吗,那你帮我预约行吗
14:37:08
我这边不行的
14:37:15
红叶
14:37:25
红叶
这个是预约地址,请您换一个浏览器尝试
14:37:39
我
我刚刚不是说了嘛 换了几台电脑
14:37:53
换了几个浏览器
14:38:00
我
14:38:02
我
14:38:04
我
谷歌
14:38:11
都不行
14:38:13
我
要是行 我就不会问你了, 要是稍后一会就可以了 我也不会问你, 我都等了一天多了
14:38:42
红叶
非常抱歉,我们这边是无法帮你预约的。建议您稍后重试,请您谅解
14:38:47
红叶
实在抱歉,给您带来这么多的不便,还请您谅解
14:38:52
既然是不便应该有解决方案啊
14:39:13
我
而且貌似不是我一个人出现这种问题啊
14:39:27
我
我在论坛看 有不少人
14:39:40
我
难道就没有解决方案吗
14:39:50
您好,我们这边是可以正常预约的。请您慎重填写
14:39:58
我
麻烦您能不要重复说话吗?
14:40:32
我
重要的是我现在连填写都不能填啊 ,您让我慎重填写什么
14:41:10
红叶
您好,实在不行的话,建议您换一个账号进行预约
14:41:49
我昨天验证码错误几次之后, 之后只要在官网点击预约就直接提示那句话! 连填写都不行啊!
14:42:13
我
我就一个手机号
14:42:17
我
怎么换
14:42:21
红叶
实在抱歉,给您带来这么多的不便,还请您谅解
14:43:32
既然提示帐号有问题,就肯定有解决方法,而不是一直抱歉,一直重复说一句话,这样是个人都能当客服!
14:43:42
我
客服的精神是什么,不是一直敷衍
14:43:55
我
实事求是的解决问题! 很难吗!
14:44:17
红叶
您好,非常抱歉,我们这边是正常的。非常抱歉,只能建议您稍后重试,非常抱歉
14:45:04
都是打工的,何必为难我们呢!
14:45:04
我
我也是想买个手机而已
14:45:18
红叶
非常抱歉,
14:45:23
红叶
实在抱歉,给您带来这么多的不便,还请您谅解
14:45:58
换位思考下,如果你是我,遇到你这样的,我该怎么办呢!
14:46:13
我
是一直在屏幕上打这几个字,抱歉,谅解,稍后再试! 那您说这样能解决问题吗!
14:47:00
红叶
您好,我们非常理解您。建议您找个朋友的或者家人的手机号绑定,在预约了。非常抱歉
14:47:11
给您带来不便,请你谅解
14:47:23
我
按照您这样说,那我还找客服干嘛,那客服也就没有必要存在了,
14:48:12
我
反正都是让我们自己想办法
14:48:21
我
那要客服做什么,
14:48:29
非常抱歉,因为我们这边是可以正常预约的。
14:49:04
我
光拿工资不干活,每天在屏幕上刷几个字,然后下班,就这几奋斗目标嘛!
14:49:12
我
现在明显是我的帐号受限制了!
14:49:31
我
不是电脑 浏览器问题!
14:49:40
红叶
实在抱歉,给您带来这么多的不便,还请您谅解
14:51:11
我
可能我昨天网速卡,验证码错误几次 然后就被限制了,明显不是客观原因
14:51:17
这个问题,是要联系相关负责帐号的人解决的。是怕麻烦嘛!
14:51:59
红叶
您好,建议您找个朋友或家人的账号进行预约购买。
14:53:54
红叶
非常抱歉,给您带来不便,请您谅解
14:54:12
你看下从头到现在 您发的 :实在抱歉,给您带来这么多的不便,还请您谅解 这句话多少遍了,难道我打了这么多字就是等来这句话嘛! 那以后都不用找客服了!虽然客服工资可能不算高,但既然选择这份工作,应该做好自己的本职工作,! 您老是让我找其他人,那我还有必要找您吗, 那我还不如直接找其他人号码!
14:54:58
我
是客服部门沟通不了 负责帐号的部门吗! 既然销售,就应该让我们有个更换的服务
14:56:10
您好,非常抱歉,给您但来不便请您谅解
14:57:32
我
而不是 一直发送非常抱歉,给您带来不便,请您谅解,,,在没有解决问题前,你认为能谅解嘛! 是很忙,没时间,怕麻烦,! 就像前几天焦点访谈播的办证难!中国式办证! 还是小米过年的时候送老乡回家,只是个形象工程!
14:58:24
其实我一直关注着小米,您们不能让我失望!
14:58:46
红叶
对您造成的不便还请谅解。谢谢您对小米的支持,我们会努力越做越好的!
15:01:02
我
做好之前能先帮我解决这个问题吗!
15:01:36
您好,可能稍后尝试就可以了,我们只是客服。没能给您解决问题非常抱歉。
15:03:45
红叶
实在抱歉,给您带来这么多的不便,还请您谅解
15:04:13
我
好吧!算我在浪费时间吧,同时也浪费了您的时间,实在抱歉,给您带来这么多的不便,还请您谅解!
15:04:25
拜
15:05:41
红叶
非常抱歉
15:05:48
红叶
亲爱的用户.欢迎下次来咨询.我们将竭诚为您服务,稍后请您对本次服务做一个满意调查.感谢您的支持.再见.
15:05:49
系统
会话已结束,感谢您的反馈,我们会做得更好!
15:06:05
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